Chegar ao sucesso é algo memorável, se manter é algo admirável. Milhares de empresas tiveram seus altos e baixos, neste mundo no qual não se sabe ao certo o que se fazer para alcançar o sucesso e se manter em crescente estado evolutivo. Algumas alternativas são os colaboradores neste processo mercadológico, como a inclusão do ferramental Marketing na Internet, que visa a maximização das vendas e promoção da marca. Sabe-se que um sistema de comércio eletrônico pode alavancar as vendas de qualquer empresa, em qualquer segmento e de qualquer ramo, basta-se utilizar campanhas e promoções coerentes com o objetivo que se deseja alcançar. A concorrência oculta, como é conhecida traz benefícios visíveis quando o ambiente é global, ou seja, quando uma loja física situada em determinada região do país inicia a comercialização em demais regiões através de um portal eletrônico, onde exibe seus produtos e efetua transações. Um site traz em seu corpo intangível a facilidade de alcançar clientes a longas distancias sem a necessidade de contato físico. Pela intangibilidade de seu site e a falta de informação dos seus oponentes comerciais, esta estratégia de venda soma-se como um fator mais que positivo para superação em vendas, fortalecimento da marca e reconhecimento profissional.
O rompimento de fronteiras tem sido um dos principais objetivos na vida de qualquer empresa que deseja ter estabilidade financeira. Vender a outras cidades, estados ou até mesmo países tem rendido bons frutos. Quando se fala em aumentar as vendas por meio eletrônico, considerando todo o caminho evolutivo, transitório de comercialização de produtos ou serviços ao longo dos anos, vemos que a Internet não difere-se muito do principio da efetiva transação, ou seja, quando compramos ou vendemos algo, queremos ser reembolsados de alguma forma, na qual possamos usufruir deste benefício a qualquer momento e em qualquer lugar. Facilitar a obtenção de recursos de recebimentos ou pagamento viabiliza a compra ou venda, ou seja, inclusão de boleto bancário recebíveis em vários pontos, cobrança por cartões de credito, com opções de parcelamento trazem vantagens visíveis de comodidade a reais e potenciais clientes. O mercado informal que rege grande parte do comércio eletrônico, não disponibiliza de alguns aparatos que auxiliam no recebimento, no entanto, empresas devidamente constituídas, amparadas de forma legal, tem alguns benefícios, sendo de natureza jurídica conseguem expor ao cliente as facilidades como cobranças por boletos e cartões de crédito, além de nota fiscal de venda, no que no comercio informal não é possível. Infelizmente para grande massa de consumidores por meio on-line, preço é fundamental, ou seja, a deficiência de apreciar o produto em forma física, presencial é compensado pelo valor abaixo do valor em loja, balcão.
Poucos são os requisitos para uma boa e durável estadia no mundo do comércio virtual, no entanto poucos empreendedores os seguem. Podemos classificar em cinco fatores, os que regem o comércio eletrônico de forma suscetível ao sucesso.
- O principal fator problema entre o cliente e o meio eletrônico é a possibilidade da compra seguida do não recebimento do produto, sendo assim, pode-se dizer que para obter a primeira venda para um determinado cliente, é necessário transparecer muita seriedade, confiança e credibilidade.
- Para que se possa ter seriedade em um sitio, algumas regras devem ser seguidas, como por exemplo: cores suaves, bem delineadas, sem poluição visual e alimentado com todos os produtos, valores e estoques disponíveis de forma constante. Pois não há nada mais frustrante que uma compra de um produto/serviço exposto por um valor defasado.
- Muitos clientes fazem a primeira compra com um valor simbólico, para conhecer o processo de entrega, cumprir os prazos determinados é fundamental. O cliente precisa ter a garantia de que seu produto chegará em boas condições de uso.
- Após o recebimento de um “produto teste” ou não, a negociação pode ser retomada ou esquecida definitivamente, dependendo das avaliações por parte do cliente. Uma boa forma de compreensão da venda mal sucedida é usar a empatia como ponto de orientação.
- Apesar de uma venda bem sucedida, é sempre bom ter uma confirmação calorosa, de um cliente empolgado, sentindo-se único e ouvido. Esta confirmação não pode ser comum de forma física, devido a distancia e a privacidade em alguns casos, no entanto um telefonema pode aproximar o cliente de uma próxima compra. Muitos clientes deixam de comprar pelo esquecimento, lembrar a eles de que existe alguém que traz vantagens é sempre fundamental.
Muitas empresas levam tão a serio o comércio eletrônico, quem mantém profissionais dedicados ao monitoramento e gerenciamento de conteúdo das redes sociais, como por exemplo: Twitter, Flickr, Slideshare, Youtube, Vimeo, Orkut, Facebook e outros. Existem milhares de empresas no mundo apenas com espaço virtual, que estão fazendo rios de dinheiro, apenas utilizando estratégias que são julgadas por muitos administradores conservadores como inútil.
Um exemplo de aproveitamento de redes sociais, além de obter reclamações e identificar possíveis problemas, é a colaboração direta do cliente na organização empresarial, ou seja, a exposição de idéias vindas de consumidores assíduos que por alguma ventura tenham soluções que aperfeiçoem um produto ou serviço. Pode-se afirmar que seguindo estas métricas encontram-se colaboradores de certa forma anônimos, que ajudam a inovar, criar soluções atraentes sem nada em troca. Uma boa forma de estimular a venda de idéias a um valor desprezível é a promoção de um concurso, onde internautas enviam através de um sitio as melhores e mais criativas inovações ou aperfeiçoamentos de um produto ou serviço existente, colaborando de forma indireta para o enriquecimento de uma empresa, em troca o premiado ganha um brinde ou um valor como premio de participação. E claro, tudo isto sendo feito por intermédio de redes sociais.
Um grande erro cometido por administradores que ainda não aderiram a nova era da informação digital, é a de entrar neste mundo em tempos de crise, cometendo assim o pior dos pecados, a Arrogância.
Arrogância vem de arrogantia que em latim, associado a assumir-se insolência, apropriar-se; soberba ou atitude da pessoa que acredita ser superior aos demais. Esta postura parte de que o inimigo é inferior e o lema é: não te perturbes. É conveniente ver a arrogância não na sua dimensão moralista, mas nas implicações que tem para a tomada de decisões e os riscos que implica. A arrogância tem diversas origens, uma delas é o grau de sucesso que faz se sentir superior aos concorrentes, não atentando para possíveis brechas abertas por quais o ouro se esvai. Uma destas brechas pode ser o comércio eletrônico.
Estar no topo requer trabalho árduo e muita atenção aos movimentos dos opositores. A dificuldade não é pequena, considerando-se de que toda e qualquer empresa tem um objetivo em comum, seja no segmento de comércio ou de serviços, que é e sempre será o aumento de sua participação no mercado, consolidando cada vez mais sua marca e serviços, ou sendo uma multidão de profissionais sedentos por poder e sucesso.
Quando uma empresa com ponto de venda deseja aumentar sua receita, ela é obrigada a aumentar os pontos de venda, sem esta solução é uma missão impossível atender a um numero maior de clientes em um local que não possui este número. No entanto ter uma filial requer passos milimetricamente calculados até sua solidificação ser aceita, qualquer descuido pode comprometer seriamente a organização. Ao contrário de um ponto de venda físico, que se limita a uma rua, uma cidade, a internet não tem fronteiras para quem deseja comprar ou vender, o investimento e manutenção da estrutura de venda é proporcionalmente mais viável. Quanto a rentabilidade, pode ser afetada conforme a publicidade adotada de forma inadequada, ou em um segmento que não haja meios para operação de compra ou venda através de um computador com acesso a internet.
Autor: Leandro Wodonos
